文獻分享

同情疲勞:照護工作者、人力資源、諮商師以及警察的同情疲勞

Compassion fatigue: experiences in occupational health, human resources, counseling and police (Tehrani, 2010)

照護者(occupational health advisors)、人力資源工作者(human resources)、諮商師(counsellors)及家庭聯絡官(family liaison officer)等職業,因為工作的關係,經常會暴露在負面的情緒中,他們的顧客會因為他們專業的協助而得到緩解,但這卻很有可能讓他們產生同情疲勞或是次級創傷。但是為什麼這些從業者願意冒著承受痛苦的風險,而繼續做這樣的工作呢?有研究指出,這很有可能是因為,他們不僅從工作中感受到如次級創傷或同情疲勞等痛苦,而是因為幫助了他人的結果,當他們感受到自己的工作所帶來的意義,就會幫助他們成長、度過痛苦。

因此,作者除了想要藉由本研究來探討不同職業的照護者的同情疲勞是否有程度上的差異外,也想要了解如何促進他們自我成長(personal growth)。藉由 Career Belief Inventory量表,問卷調查的方式調查四種正向的以及九種負向的態度1,並調查管理者給予的支持、其他資源的支持以及應對策略等,共收回276份問卷進行分析。研究結果如下:

  1. 不同的職業的照護者在負向的信念的感受強度有些許不同:諮商師覺得孤立感較強,家庭聯絡官和諮商師在「世界上沒有公平正義」的感覺較強。
  2. 將工作年資以40歲為分界點,來檢驗年資的多寡是否會影響照護者對負面感受的程度,根據分析結果,發現超過40歲和40歲以下這兩者間沒有顯著的差別。
  3. 研究結果顯示,壓力愈大愈能增進學習以及增加能力;但壓力越大卻降低工作成就感。
  4. 管理者在鼓勵及支持他們的部屬,會讓他們覺得自己做得很好,也能讓他們降低焦慮和沮喪。
  5. 照護工作有可能產生正面結果─產生競爭力、提升學習;也可能產生負面結果─覺得自己工作做不好。根據研究的結果,這可能取決於:管理者的監督與鼓勵(supervision)、自我反省(personal reflection)以及健康的生活模式(healthy lifestyle)。而且研究結果指出,管理者的監督並不會增加專業照護者的競爭力、學習力或是成就感,而是和覺得自己「done a good job」有關。
  6. 有比較高的競爭力和學習力的照護專業者們,比較不會受到焦慮和沮喪的困擾。
1Career Belief Inventory量表:四種正向態度─Competence、Learn a lot、Did a good job、Fulfilment;九種負向態度─ Overwhelm、Nothing I can do、Isolation、Should cope better、Not cared for、Loss of innocence、Not trust、World is dangerous、No justice。

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