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動物照護者的倦怠及壓力

倦怠Burnout:因個人價值與組織目標的衝突、責任過重、覺得對於所提供的服務品質沒有控制權、很少心理上或經濟上的報酬、在工作上覺得不公平或是不受尊重、過於理想化幫助別人這件事、持續暴露在創傷中,而出現明顯的身體、心理及行為上的徵兆。

  1. 動物照護工作者的倦怠症狀可分為五大類:
  2. 沒有動力、不想工作:如不關心工作上的事、盡可能地想提早下班。
  3. 職場恐懼:工作上有很多事情變得不能忍受,如覺得所有的顧客都很難搞、討厭老闆、工作變得平凡沒有挑戰性、沒有熱情。
  4. 疏離感:如覺得被同事孤立、忌妒其他同事的能力。
  5. 侵略行為:如變得沒有耐心、易緊張。
  6. 健康問題:如頭痛、腰酸背痛、失眠。

而研究指出,倦怠和壓力之間呈正相關,但和社會支持之間呈負相關。社會支持是主要降低壓力所產生的有害影響的資源。女性接受生活上的社會支持能更有效緩解工作壓力;男性則是接受工作上的社會支持更有效。

  1. 動物照護者的壓力來源
  2. 工作層面:通常是指太多工作要在太短的時間內完成,或無聊或重複的工作、責任劃分不明確等。
  3. 和同事關係不好:包括糟糕的人際關係、被霸凌、遭受種族歧視或性別歧視。
  4. 工作與家庭間平衡的壓力:不彈性的工作時間、下班後老闆緊急召喚或是個人生活影響工作表現。
  5. 工作環境的壓力:因為很兇的或有生病的動物或飼主而產生身體上的危險,或暴露在不健康、糟糕的甚至是有危險的環境當中(如不友善的鄰居或不安全的物理設備)。
  6. 管理層面的問題:如命令不一致、不好的工作文化、缺乏獎勵、缺乏訓練、上司支持不夠。

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